客户服务
Customer service
服务体系
Service system
公司严格遵循国际ISO9001质量保证体系,已经形成了售前服务、售中跟踪、售后支持完善的服务体系,并成为了行业标准。
售前服务
公司开通了400服务电话,随时恭候客户的来电!
在售前服务团队中,有专业的工程师为客户提供服务,接受关于公司产品和服务的各种咨询,并为客户免费提供工程设计和技术讲解支持。
可根据客户的具体情况,制订出适合客户的各种标准规格工程方案和预算费用,以供客户选择,工程师专家可以前往客户处进行实地规划和设计等服务,并不收取任何费用。
让客户对于公司的产品和服务有充分的了解,以便客户能够做出正确的决策!
售中跟踪
在售中跟踪环节,公司可以为客户提供专业的技术参数,提供一切招标所需要的文本材料。需要产品演示时,公司会派遣专业的工程师专家到达现场配合,确保项目的顺利进行。
对于客户提出的请求,公司都会竭尽全力满足!
售后支持
在售后支持部分,在项目实施之前,公司的工程师专家会通过电话/即时通讯工具或到达现场给予工程规划、线路敷设的建议;在所有设备安装完毕后,公司的工程师专家团队会在第一时间赶赴现场配合集成商对产品进行专业培训与分享。
安装调试
公司将委派专业技术人员到现场进行调试指导。在调试过程中,技术人员将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明进行科学的指导。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改时, 公司将配合集成商与使用方协商,确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。
对于友商厂家硬件设备,将遵循友商厂家使用说明所规定的标准。对于需要我公司技术设计的系统连接部分,我公司将以双方所确认的技术方案为标准。
如因不可抗力等原因或者客户原因需要延时安装调试,双方将协商解决。
培训计划
江苏中协为用户在设备运行、维修和检测等方面专门制定培训计划,并有专人负责实施,负责指导用户受培训人员正确理解设备的特点和特性,掌握在运行、维修和使用管理中应遵守的规则等方面的综合知识。
集中教学培训内容:
1、公共广播的基本原理;
2、公共广播使用中应注意事项
3、如何使用PC、网页和移动端管理和应用广播;
4、厅堂扩声系统的要领性介绍及相关知识简述;
5、厅堂扩声系统的系统结构总体介绍;
6、厅堂扩声系统的功能特点,联接方式及安装操作讲解。
7、会议系统的基本原理及应用;
8、超声波扩声系统的基本原理及应用;
9、户外扩声系统的特点及使用指南。
操作人员培训内容:
1、机房各项设备功能介绍;
2、主控主机、系统的使用与操作;
3、设备功能的灵活应用;
4、通过理论培训和实践操作培训,使操作人员对设备有个系统的认识和了解,能对系统常规使用过程中遇到的故障进行排除,使系统能正常运行及得到良好保养。
对于中高考单位,公司将会在每年的三、四月份进行对当年的考点驻扎登记,对于没有中、高考驻扎要求的单位,公司也会在三、四、五月份安排技术人员进行对这些考点进行考前巡检。
定期回访
江苏中协在公司创建之初就建立起了完善的客户回访制度,询问及解决实际使用中遇到的问题(包括技术问题),在“定期回访为主,不定期回访为辅”的规则下开展工作。具体策略为:在项目实施结束后,三个月内每周电话回访一次,三个月至六个月每半个月电话回访一次, 六个月以上每个月电话回访一次。任何情况下,只要需要厂家出面,公司都会第一时间安排工作人员采用最快的交通工具赶赴现场。如果发现有任何的产品问题,备用产品会第一时间到位。
为支持合同设备的运行和维护,公司保证提供的技术资料是完整的、清楚的和正确的。而且,公司保证向需方提供的设备符合或超过产品说明书的技术指标。
维护保修
1、保修宗旨:及时反应,保证设备的稳定运行。
2、保修期限:壹年。
3、保修范围:供方所提供的设备。
客户在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话、传真等方式与公司取得联系,公司将在24小时内做出反应,与客户协商解决。24小时售后联系电话:15950558855/025-52336848。
在正常的使用和存取情况下,公司对产品质量负责。
如因产品质量发生故障,公司免费进行维修和配件更换。
在保修期内,如果发现产品与方案或合同所列的技术指标不符,或产品不能正常运行,客户应向公司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况。
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